FD宣言（お客様本位の業務運営宣言）FD DECLARATION
（顧客本位の業務運営に関する原則1）
1.お客様のニーズに沿った適切な保険商品の提供
- 当社は、お客様一人一人の状況やニーズを的確に把握することを重視します。
- 法人のお客様に対しては、リスクコンサルティングの手法を用いて事業リスクを分析します。
- 個人のお客様に対しては、ご意向の丁寧なヒアリングを通じて、必要な補償内容を明確にします。
- これらを踏まえ、お客様のリスク特性および加入目的に適合した、最適な保険商品をご提案します。
（顧客本位の業務運営に関する原則2、6）
2.重要な情報を分かりやすく提供
- 当社は保険商品に関する重要な情報について、正確かつ分かりやすい説明を行います。
特に、契約上重要となる事項（補償内容・保険金をお支払いできない主な場合・留意点等）については、お客様に十分ご理解いただけるよう丁寧に説明を行います。
また、
- 希望される法人のお客様には、定期的に保険に関する有益な情報を提供します。
- クワザワグループの従業員に対しては、グループ情報掲示板を通じて、毎月「安全運転NEWS」や保険の新商品情報を提供します。
- 既契約のお客様に対しては、保険満期案内の際に個別の情報提供を行います。
当社ホームページにおいても、「安全運転NEWS」等の情報を継続的に公開します。
（顧客本位の業務運営に関する原則5）
3.お客様の声の収集およびその情報の業務改善への活用
- 当社は、苦情やご要望を含む「お客様の声」を重要な経営資源と位置づけます。
寄せられたご意見を真摯に受け止め、原因分析および再発防止策を社内で共有し、業務品質の向上および社員の専門性向上に継続的に取り組みます。
（顧客本位の業務運営に関する原則7）
4.利益相反の適切な管理
- 当社は、お客様の利益が不当に害されることのないよう、保険会社からの手数料水準の高低のみに基づく商品選定は行わず、補償内容・保険料・サービス品質を総合的に勘案して提案します。
（顧客本位の業務運営に関する原則2、3）
5.お客様に寄り添ったアフターフォローの実施
- 当社は、保険加入後も継続的なフォローを重要視します。
保険満期に際しては、早期にご案内を行い、現在の補償内容の確認やお客様のご意向の再確認を実施したうえで、必要に応じた見直しや最適な提案を行います。
また、お客様の事故発生時に迅速な対応が可能となるよう、損害サービス資格者を複数名配置し、事故受付体制の整備に努めるとともに、加入保険会社と情報共有の上、保険事故の円滑な解決に向けた支援に努めます。
（顧客本位の業務運営に関する原則6）
FD宣言の定着を測るための評価指標（KPI）KEY PERFORMANCE INDICATE
1.お客様本位の業務運営をするための社員研修を推進します
- お客様に強く信頼される会社となるために社員研修を毎月実施します。
実施回数
2023年度 年間12回
2024年度 年間12回
2025年度 年間12回
2.お客様の声を分析し、業務に活用します
- お客様の声を記録し原因分析と再発防止策を社内で共有します。
年度 苦情 その他ご意見 お褒めの言葉 全体 2023年度 3件 6件 7件 16件 2024年度 7件 9件 8件 24件 2025年度 8件 6件 26件 40件
3.お客様に信頼いただけるアフターフォローを行います
- 保険満期時にお客様へ早期コンタクトをとり、現在加入中の補償内容の再確認やお客様のご意向確認、新商品のご案内を丁寧に行います。
満期の4週間前更新率
2023年度 60.0％
2024年度 70.6％
2025年度 79.0％
